INFO COVID-19: LIVRAISON ASSUREE EN FRANCE ET A L'ETRANGER
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Envois et Retours

EXPEDITION

Plusieurs options de livraisons sont proposées :

En France métropolitaine : La livraison est effectuée par LA POSTE en SO COLISSIMO  OU par MONDIAL RELAY .

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client dans le bon de commande en France métropolitaine. Cette livraison ne peut-être effectuée ni à des boîtes postales, ni à des centres de vacances, ni à des hôtels.

Nana et Zola s'engage à préparer les colis commandés et payés sous 72h maximum ( jours ouvrés uniquement, pas le week-end ni les jours fériés ), en cas de vacances, un bandeau d'information s'affichera sur la page du site 
Les différentes étapes de livraisons peuvent-être suivies via les sites So Colissimo et Mondial Relay.
Pour so colissimo >> le client reçoit directement par mail et/ou sms un numéro de suivi de colis
Pour Mondial Relay >>Nana et Zola envoie par mail au client ce numéro de suivi de colis

En cas de délai d'acheminement trop long ( >6 J ouvrés après mail avec numéro de colis et hors période de fêtes ou soldes ) pour Mondial Relay, Nana et Zola invite ses clients à adresser un mail au prestataire pour connaître le problème éventuel : infocolis@mondialrelay.fr ou les joindre au numéro suivant :  09 69 322 332

Le client peut également mettre en copie Nana et Zola qui de son côté, peut appuyer la demande avec un second mail ( les délais de réponses de Mondial Relay variant de 2 à plusieurs jours ).
Le client dispose également dans son compte des informations permettant de suivre avec l'URL le dit colis.

Ces prestataires s'engagent à livrer , selon le mode de livraison choisi, sous 2 à 5 jours ouvrés ( délai moyen constaté - Mondial Relay étant en moyenne à 3/5 jours ouvrés et La Poste 2 à 3 jours ).
ATTENTION : en période de forte affluence, les délais sont rallongés  ( NOEL / SOLDES ) notamment avec Mondial Relay.
Pas de ramassage le lundi pour Mondial Relay

Par ailleurs, seule la Poste adresse via mail ou sms un numéro de suivi de colis, Mondial Relay ne prévient le destinataire qu'à l'arrivée du colis, pas lors de sa prise en charge.

En colissimo les produits sont livrés à l'adresse figurant sur le bon de commande, le client doit donc en vérifier l'exhaustivité. En cas d'adresse incorrecte ou d'absence de nom sur la boîte aux lettres, le colis nous sera retourné, le client recevra un e-mail pour l'en avertir. Pour la ré-expédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clientèles par email : nanaetzolabylorette@gmail.com, les frais de ré-expédition seront à la charge du client.

Par ailleurs, société Nana et Zola ne saurait être tenue responsable de retards de livraisons ou des changements de point relay dûs à des erreurs ou des perturbations imputables aux transporteurs ( fermeture point relay, erreurs de livraisons, grèves totales ou partielles des services postaux, conditions météorologiques, mouvements routiers, horaires commerçants,  cas de forces majeur, pannes de réseaux informatiques et notamment Internet ).

RETOURS ET ECHANGES

Le client bénéficie d'un droit de rétractation qu'il peut exercer sans pénalité dans un délai de 14 ( Quatorze ) jours à compter de la date d'arrivée des articles au point relay, ou de l'adresse de livraison si envoi par colissimo.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Seuls les produits neufs seront acceptés au retour ( dans leur emballage d'origine, non portés, non usés, non modifiés, non lavés, non abîmés, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations ) .
Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
Vous disposez de 24H suivant le retrait ou la livraison de votre colis ( domicile / poste ou point relay ) pour nous signaler tout problème le concernant. Au-delà de ces 24H, nous ne pourrons accepter de prendre en considération votre plainte.

Procédure de retour :
. Le client doit obligatoirement à envoyer un e-mail à : nanaetzolabylorette@gmail.com en indiquant son nom/prénom, sa date d'achat, le détail des produits qu'il souhaite retourner et la raison de ce retour.
. Le retour doit s'effectuer par colissimo aux frais du client ( numéro de colissimo à nous fournir ) - aucun colis ne sera accepté en port dû -, accompagné de la facture à l'adresse suivante :
 

Nana et Zola

1100 rue du Trinvil

80880 SAINT QUENTIN LAMOTTE LA CROIX AU BAILLY

Pour toute question, " Nana et Zola " se tient à disposition de ses clients soit par email à l'adresse suivante : nanaetzolabylorette@gmail.com, soit par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h au : 06 21 91 77 52

Il est précisé que Nana et Zola ne saura être tenu responsable des colis perdus ou égarés par la Poste lors des retours produits. Il est donc recommandé, en fonction de la valeur du ou des produits retournés, de souscrire aux assurances proposées par Colissimo pour un remboursement en cas de perte du colis.
Nana et Zola s'engage à rembourser le client, après vérification de la conformité des produits retournés, dans un délai de 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande.
En cas de produit retourné ayant bénéficié d'une livraison offerte, les frais de livraisons se verront défalqués du remboursement à effectuer.
RETRAIT des Colis : Le client est tenu responsable d'aller récupérer son colis dans les temps, avant qu'il ne reparte, et donc de consulter les horaires du dit commerçant.
Pour la ré-expédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clientèle par email : nanaetzolabylorette@gmail.com, les frais de ré-expédition seront à la charge du client.

En cas de colis non récupéré dans les temps et retourné automatiquement par Colissimo ou MRelay, suite à de nombreux abus, Nana et Zola ne remboursera plus les colis mais établira un AVOIR valable 3 mois sur tout le site ( les frais de livraisons eux ne seront pas inclus dans l'avoir et donc non remboursés ).

Les RETOURS ne sont pas autorisés lors de l'achat d'un produit en promotion ( OUTLET inclus ) ou soldé, sauf si celui-ci a été livré endommagé ( vous disposez de 24H suivant la livraison pour nous le signaler par mail à nanaetzolabylorette@gmail.com).
Les remboursements ou échanges ne sont pas autorisés durant les SOLDES.
Toute commande spéciale ne sera ni reprise, ni échangée, ni remboursée.